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成長(zhǎng)課堂第七十三課-有效提問(wèn)
發(fā)布日期:2019-12-15 19:16:10 來(lái)源:
提問(wèn)是非常重要的一種溝通行為，因?yàn)樘釂?wèn)可以幫助我們了解更多更準(zhǔn)確的信息，所以，提問(wèn)在溝通中會(huì)常用到。在開始的時(shí)候會(huì)提問(wèn)，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問(wèn)： 你還有什么不明白的地方？提問(wèn)在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問(wèn)還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较颉⒖刂普勗挼姆较颉?
案例：提問(wèn)有兩種類型：開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。假如你向航空公司訂一張去上海的機(jī)票。
開放式：“我想問(wèn)一下，去上海都有哪些航班，各航班的時(shí)間為幾點(diǎn)？”服務(wù)人員就會(huì)告訴你非常多的信息。
封閉式：“有 4 點(diǎn)去上海的航班嗎”？回答可能是沒(méi)有，你又問(wèn)：“有 5 點(diǎn)的嗎”？回答很有可能是沒(méi)有，你會(huì)問(wèn)：“那到底有幾點(diǎn)的呢？”服務(wù)人員會(huì)告訴你：“ 4點(diǎn) 40 分、5 點(diǎn) 15 分的航班。”
分析：封閉式的問(wèn)題能節(jié)省時(shí)間，控制談話內(nèi)容，但是收集信息不全，談話氣氛容易緊張；開放式提問(wèn)能全面收集信息，談話較為愉快，但是會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，談話不容易控制。好的問(wèn)題可以將交互的效率提升，將大量信息壓縮在少量交流中，促進(jìn)雙方的相互理解。所以，我們注意在溝通的過(guò)程中，區(qū)分兩種不同問(wèn)題特點(diǎn)，正確提問(wèn)有利于提高溝通的效果。
