案例：卡普爾擔(dān)任美國(guó)電話公共部門最高行政主管時(shí)，有一次主持股東會(huì)議，與會(huì)者情緒非常激昂，會(huì)議中的緊張氣氛隨著大家對(duì)卡普爾的指責(zé)、批評(píng)和抱怨而升高。其中有一位女股東不斷質(zhì)問(wèn)部門在慈善事業(yè)方面的捐贈(zèng)，“部門在去年用于慈善方面有多少錢？”她帶著挑戰(zhàn)性問(wèn)道，當(dāng)卡普爾說(shuō)出有幾百萬(wàn)時(shí)，她說(shuō)：“我想我快要暈倒了。”卡普爾面不改色的說(shuō)：“真那樣倒是好一些。”于是，隨著會(huì)場(chǎng)中大多數(shù)股東的笑聲，緊張的氣氛輕松了下來(lái)。他用看起來(lái)有些敵意的質(zhì)問(wèn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛哪α浚獬舜蠹业膽n慮心情。

 

       分析：在工作中，我們時(shí)?？梢钥吹?，有的人幽默，在做思想工作的時(shí)候，語(yǔ)言生動(dòng)，容易入耳入心，同事都樂(lè)于接受；平時(shí)和他接觸，大家都覺(jué)得他可親可愛(ài)，都愿意和他接近。這樣的人，人際關(guān)系會(huì)協(xié)調(diào)的很好，在工作中溝通交流也會(huì)收到事半功倍的效果。