案例：有新、老兩位職員在核對數(shù)據(jù)報表的時候，老員工發(fā)現(xiàn)了一處問題，就對新員工大吼道：“這件事情我已經(jīng)說過很多遍了，你怎么就是不理解呢？難道非要我守在你身邊，手把手的盯著你工作，一點一點提醒你要注意哪些關(guān)鍵點嗎？”被這樣說到，新員工感到非常的委屈和沒面子，大家都是成年人了，有什么問題不能好好溝通，為什么非要這么情緒化，如果不吼回去，就會讓別人認為她好欺負。結(jié)果就大吵起來，問題自然沒有得到有效解決。

 

       分析：情緒是一張善變的臉。最容易影響一個人情緒的，往往不是那些重大事件，而是另一種情緒。在與人溝通交流中，一方的強烈情緒會影響到另一個人，而兩個人如果有著相似的好情緒，則會在溝通時產(chǎn)生一種奇妙的融合，自己與別人的溝通會達成一個良好的效果。