案例：李勇在保險(xiǎn)公司還沒(méi)干兩個(gè)月，就處處以保險(xiǎn)專家的身份自居，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是專家；一張口就是一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，把客戶搞得一頭霧水，聽了都感到壓力很大。在和客戶交談的時(shí)候，李勇接二連三地狂吐專業(yè)名詞，什么“豁免保費(fèi)”、“費(fèi)率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”，讓客戶不再一頭霧水了，倒像是墜入了五里云霧中……客戶們對(duì)他這個(gè)所謂的保險(xiǎn)專家很反感，拒絕也就變得順理成章起來(lái)，可笑的是李勇還沉浸在專家的夢(mèng)里，到了年底，和同事們相比，業(yè)務(wù)果然是第*，只不過(guò)是倒數(shù)的！

 

        分析：我們?cè)诠ぷ鳒贤ㄖ幸嗍褂猛ㄋ谆恼Z(yǔ)句，要讓對(duì)方聽得懂，這是溝通的第*步，語(yǔ)言必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。如果不能達(dá)到這一點(diǎn)，很可能就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，最終影響結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。